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很多酒店小姐都不太會說話
雖然這些都是常常發生在新小姐身上的酒店裡情況，但我相信也適用於各種想了解別人的身上。
有時候與他人談話，你會發現好像只有對方在唱獨角戲，話題總繞著某件事打轉，一點也沒辦法增進對對方的了解。此時，就考驗到你的「問話技巧」了。
請思考看看這個情況。酒店裡客人告訴酒店小姐：「我從兩年前開始戒菸了」。這時候，小姐應該如何回答呢？
最糟的回答是：「是喔……要是我一定戒不掉」，一開口就是否定的語氣。
雖然酒店小姐並不是對客人戒菸的事抱持否定的意見，只是出於真實的感受，但聽在客人耳裡還是會覺得不舒服。
◆酒店小姐如何改變問題的主軸「說話技巧」「問話技巧」
好一點的回答是反問對方：「戒菸很辛苦吧？還
能適應嗎？」
「是啊，我都靠戒菸貼片來努力控制自己。」
「好厲害！你的意志力真堅強！」
多誇獎酒店客人，讓對方覺得「受到尊敬」。不過，
光是這樣並不能獲得更多對方的情報，也無法改變當
下的氣氛。
所以，你必須試著利用「有趣的問題」來轉換對
話的發展方向。要怎麼利用「有趣的問題」呢？
「我從兩年前開始戒菸了。」
「您的意志力真堅強。不過，為什麼是兩年前呢？當
時發生了什麼事嗎？
這麼一來，對方就會拋出更多話題，例如「兩年
前我的孩子出生了」或「喔！我那時被派到美國工作
」。
「兩年前」這短短的三個字卻隱藏了許多新的話題，
只要懂得掌握對方話中的關鍵點，你就能慢慢地把氣
氛導向你所期望的發展。假如對方的回答是「當時我
生了場大痛」，縱使氣氛會變得有些凝重，但這也是
個改變對話容的新話題。
像這樣，改變問頭的主軸，慢慢地引導對方進入
你所期望的氣氛，才算是有談話能力的人。
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